あなたのファン、増やしたいですか？ 社員さんのファン、増やしたいですか？ もし、YESなら、「志や目標」の表現方法を変えることが有効な方法になるかもしれません。お客さまがファンになってくれる時には、そうなりやすい切り口（ […]

先日、とっても嬉しい取り組みを教えて頂きました。 いつもの当たり前の業務に「ちょっと心を添える」取り組みです。 これをしてもらったらうれしくなるし、満足感が高まるし、コミュニケーションも円滑になるなぁと。1回数秒かかりま […]

お客さまに【後の楽しみ】を残すように意図的に仕掛けていますか？ 通常はお店にいる間にサービスを提供すると思います（業種にもよりますが）。お客さまが帰られた後は、なかなかケアできないことも多いんじゃないでしょうか？ お客さ […]

普通、お店が実施するキャンペーンは、お得にしたり、プレゼントを提供したりすることが多いです（特典提供じゃないキャンペーンもあるけど） それと〔真逆！？〕と思えるキャンペーンがステキだなと思いました。 お店から特典を提供す […]

見込みのお客さまの記憶に残りたいですか？ ご来店下さったお客さまの記憶に残りたいですか？ 記憶に残らないと、次回の来店や購入はありません。今回どれだけ満足頂いても（他にも満足できるお店があることはお客さまも知っているから […]

とっても嬉しい頂き物をしました。「堅いから、歯、気を付けてくださいね」と注意されながら。 頂いたのは「堅パン」という品です。 ▼堅パンの公式HPです https://www.spina.co.jp/business/fo […]

こんにちは(*´ω｀*)　マキヤです。 自分の気もちにウソをつくのをやめました。ガマンせずヒートテック、着ました(*´ω｀*)   さて、お客さまの【記憶】に残ればご商売繁盛につなりますよね？ ●値引かなくても […]

ご新規さまに来店頂くには「ここだけ感」や「インパクト」がだいじです。「ここだけ」を作れないかって考えている店長さん・社長さんも多いのでは？ でも、リピーターさまには、逆に、それが邪魔になるかもしれません（かもしれません） […]

お店の商売環境はますます難しくなっていますね。 ・材料の仕入れ値が上がる ・水光熱費が上がる ・人件費が上がる（ホワイト化も含めて） ・人手が不足する ・人口が減る＝お客さまが減る 市場動向を見てマーケティングを改めて練 […]

接客の最後、どんな言葉をお客さまにかけていますか？ 「ありがとうございました」 「またお越しくださいませ」 「またお待ちしております」 このような言葉が多いんじゃないかと思います。もちろん、それも素晴らしいです（何もない […]