満足してくれたお客さまが、２度と来店しない理由と

不満だったお客さまがもう来てくれないのは分かりますが、満足したはずのお客さまが来てくれないって寂しくないですか？　その理由は…

満足だけじゃ足りないんですよね。「満足できるお店」なら、Instagramを見ればいくらでも見つかりますから。それ以上の感情と記憶がお客さまに残らないと、次にはつながらない。

その価値を高める一つの要素が「こだわりっぷり」や「ストーリー」です。素材や調理法のこだわりや商品が生まれたストーリーなど。「文脈」を知ると、お客さまは感じ入ってくれます。商品単体の満足感よりも＋αとなります。

でも、これでも足りないかも。こだわっているお店はたくさんあるし、それを上手に表現しているお店も増えてきました。「このお店じゃなきゃ！」と思ってもらえてこそ、リピートして頂けます。

そう思ってもらうための要素は何か？
次回以降で、お伝えいたしますね。

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いかがでしたでしょうか？
まずは「満足では足りない」と言うことを強く強く認識して頂けたらと思っての記事でございます。【お客さまに残る記憶と感情】を具体的に、強くする工夫をしていきましょう。

 

今日も読んで頂きありがとうございます！
ますますお客さまと楽しんで、大繁盛されますように

応援しています！

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マキヤより

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