「お客さまが増えない」２８の具体的な症状

【去年より、客数が減ってる】
と焦ることはありませんか？

社会環境が変化する中で
お客さまの消費行動も変わっていきます。

お店も対応しなければ
お客さまは減っていくばかりでしょう。

そこで、
まとめてみました！

お客さまが増えない具体的な症状を。

「食べ物屋さん」と区切っていますが
他の業種でも参考になる視点があるかと思います。

陥っている症状がないか
チェックしてみてくださいね。

そしてズキッとくる症状が見つかったら
手当てするよう工夫してみてください

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食べ物屋さんのお客さまが増えない２８の具体的な症状（認知UP活動以外）
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◆認知されたのに【来店してもらえない】時の具体的な症状

・「お店の名物」どれか分かりづらい症
・ニーズ「まとはずれ」肥大
・「ここだけ感」欠乏症（他にはない独自性）
・「これだけ感」欠乏症（数量限定）
・「体験イメージ」伝達不全（５感/エピソード）
・「神秘感」欠乏症

◆値段を上げたら【お客さまが減った】時の具体的な症状

・ストーリー未誕生（誕生/お客さま体験/やり取り/素材・生産者）
・「直前フレーズ」言わずに損失肥大（満足実感を高めていない）
・「自分の個性・魅力」に気づいてない症（ファン化要素１）
・「志・想い表明」恥ずかしがり症（ファン化要素２）
・「弱点・逆境」隠したがり症（ファン化要素３）
・「がんばり具合」見えない症（ファン化要素４）
・独自の「記憶に残るワード」欠乏症
・シンプルに値段高すぎ

◆満足してもらえるのに【口コミや紹介が増えない】時の具体的な症状

・「話すきっかけ」欠損（ビジュアル×話材）
・「ここまでやるか品質」欠損
・「口コミを書く」イメージ欠損（書く・話す場面を想像できていない）

◆満足したお客さまが【２度と来てくれない】時の具体的な症状

・「つながり」づくり萎縮（LINE・SNS・DM）
・「次回の楽しみ」づくり忘却
・慢性的「足跡残さない」体質（お客さまがお店に足跡を残すしかけ）
・「捨てられないグッズ」欠損
・慢性的な「育み活動」不足体質（LINE・SNS・店頭黒板など）
・「今だけ感」欠乏症（期間限定）
・「私だけ感」欠乏症（該当者さん限定）
・「お客さま参加感のある企画」不足

◆その他

・地域との連携不全
・慢性的「お店の不便さに気づかない」症候群
・「価格改定・店外販売・切り口の変更」などの発想不足
・インバウンドのお客さまの受け入れ体制不足