2025年9月22日 / 最終更新日時 : 2025年9月22日 kikakuya ファンづくり 解約させないサービス・解約しやすいサービス・その後… ものすごく 解約しやすいサービスだったんです。 8月後半にある生成AIサービスの サブスク契約をしたんです。 そしてしばらくして メールの案内が届きました。 「サブスクプションの更新が近付いています」と。 契約から1カ月 […]
2025年9月16日 / 最終更新日時 : 2025年9月16日 kikakuya 伝え方 お客さまが”自動的に満足度を高めてくれる”言い方。 満足実感が高い方が いいと思うんです。 同じ商品やサービスを 体験して頂くとしても、 お客さまによって、満足実感は違います。 お客さまと商品やお店との相性もありますが お店から「言い方・伝え方」も影響しています。 先週、 […]
2025年9月8日 / 最終更新日時 : 2025年9月8日 kikakuya ファンづくり 余分なひと言が、AI時代には必要だと思うんだ。 わたくし事ですが メールに「余分」なひと言を 添えることが多いです。 弊社はお客さまとのやり取りは ほぼメールです。 接客は90％がメールです。 （電話が7％、対面が2％くらい） しかも 継続的なお客さまは限られていて […]
2025年9月3日 / 最終更新日時 : 2025年9月3日 kikakuya ファンづくり 名前を呼ばれた効果！ 買うつもりがなかったのに買ってしまった話 「マキヤさんは こねこ便は使わないんですか？」 先ほど、ヤマト運輸さんの 集配センターに荷物を持ち込んだ際に ドライバーさんに聞かれたんです。 え？ 私の名前を知ってるの！ 驚いてしまいました。 そのドライバーさんは 何 […]
