温泉旅館の【口コミを増やす】具体的なやり方２

口コミの重要性って
どんどん増していると思うんです。

とはいえ
無理やりお客さまにお願いして
書いてもらった口コミは、
その雰囲気が読み手にも伝わります。

お客さまが
自然と伝えたくなった口コミ
の方が有効であることは間違いありません。

そして、
口コミの話題については
業種によってある程度絞られます。

例えば飲食店では
・料理の味（特に具体的なメニュー）
・接客対応
・店内の雰囲気（55件）
・予約・満席・席状況（44件）
などです。

▼詳しくはこちらの記事をご覧下さいませ。
https://kikakuman.com/archives/12876

温泉旅館やホテルでも、
口コミで話題になるテーマは
ある程度絞られます。

先日、弊社で口コミを数百件あつめたので（トリップアドバイザーに記載された口コミを集めて分析中）
それを分析するところなんですが、

・料理
・お部屋の様子
・お風呂
・ベッド（寝床）
・景色

などが入ってくるでしょう。
※10年くらい前に調べた時に
このようなテーマが多くありました。

事業者側が素敵な口コミを増やすなら
【このテーマで話しやすくする・伝えやすくする】
工夫が効いてきます。

／

口コミとして話しやすいテーマに
口コミとして話しやすいエピソードを掛け合わせる

＼

というイメージです。

たとえば「お部屋の様子」について
仕掛けを考えてみます。

特に工夫が無ければ
「広い」「落ち着く」等と言う
言葉しか生まれないかもしれません。

でもちょっと工夫をすると
お客さまが口コミできる言葉が
変わってきます。

■お茶菓子の隣に、ちょっとしたお手紙を添えておく

主や仲居さんからのお便りが
置かれていれば、お客さまは
お手紙を開いてくれるでしょう。

※個別の手書きメッセージが望ましいですが
難しければ印刷でもOK！
できたら手書きしたものをスキャンして印刷。

すると、
お客さまがお部屋の様子を
口コミす言葉が変わってきます。

「お茶菓子の横に、お便りが添えてあって」
などと書くことができます。

■お料理のお膳に「ミニのぼり旗」を立てて提供

↑なんかちょっと違いますが許して‥

ちょっと無粋かもしれませんが
このようにして提供したら
写真を撮るお客さまも増えると思います。

のぼり旗の中身は
地域の名所にちなんだ内容があると
よりお客さまの想い出の写真となりやすいはず。

※これらの具体策はそれほど名案ではないんですけど、考え方は掴んで頂けたら嬉しいです！

 

いかがでしょうか？
このアイデアはあくまでも1例ですが
考え方はどの業種でも使えるかと思います。

—
口コミとして話しやすいテーマに
口コミとして話しやすいエピソードを掛け合わせる
—

この考え方で
ぜひお客さまに自然と口コミを拡げて
頂きましょう。

あとですね。
忘れてはいけないことがあります。

上のようなテクニックだけでは
ダメなんです。

口コミしたなる時って
「感情があふれ出した時」です。

スタッフさんの心遣いで
心が動いて感情が溢れた時って
誰かに言いたくなります。

そういう時に
「言いやすいエピソード」があると
口コミも加速するはずです。

ともに精進して参りましょう！

 

—

いかがでしょうか？
少しでも参考になっていたら嬉しいです。

 

ますますお客さまと楽しんで、
大繁盛されますように

応援しています！

うれしくなる を ふやしてく！
マキヤより

 

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