【顧客心理】安くても１度では買わないなら
つい買った商品があります。120円ほどなので、価格的に悩むものではありません。
前から知っていましたし、気になっていた商品です。おいしそうだなーと思っていた商品です。
でも、きっかけを得るまでは買わなかったのです。
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低価格でも
良さそうに見えても
１度では買わない
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こういう状況は
これまで以上に増えてくると予想できます。
なぜかというと
●お店やメーカーさんの価格改定で多くの商品の値段が上がっているから
（買い物で失敗したくない無意識がじわじわと）
●良いもの・おいしいものなら、世の中にたくさんあることをお客さまは知っているから
●今ここで買わなくても、日本中から買えることを知っているから
です。
「おいしそうだな」と思ったのは見せ方
私が結局買ったものはファミリーマートの「クリームパン」です。パンが大好きな私ですが、パン屋さんで買うことが多くコンビニではあまり買わないんです。「3日で100万個売れたシリーズ」などのコピーで、大々的に陳列されていて、気になっていました。「おいしそうだなー」とは思っていたんです。
でも、それだけでは買わなかった。
買わなかった理由は値段ではありません。
「大切な一食（大切な時間）を何と共に過ごすか」という判断でそこに入ってこなかったんです。「おいしそう」だけでは。
なぜ、結局買ったのか？
でも、結局は私は買っていたんです。「やっぱり買いたい！」と思って。
そのきっかけになったことは…
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家族が買っていたから
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です。自宅にあったんです。このクリームパンが。
それを見て「やっぱり人気なんだ」「私も食べたいな」という想いが高まりました。心理学的には「社会的証明」と言うものに当たると思います。共通点の多い人（今回は家族）が実際に買っている事実。それが安心材料になったんです。
１段階で売れなければ、２段階目を！
買って頂く際に、まずは「よさそう」「おいしそう」と思って頂くことが必要です。これが第１段階。
※実はその前に〔ゼロ段階〕の「気になる」があって、めちゃくちゃだいじ。
第１段階でお客さまが買ってくれればうれしいですが、そうはいかないケースが増えてきます。
そこで第２段階。「よさそう」に加えて「失敗しなさそう・安心」を加えます。
・周りの人が買っている感
・お客さまの生々しい声
・第三者機関からの表彰
・メディア出演歴
などです。
高額品なら当たり前でしたが、低価格品でも、この辺りの情報はより重要になってきます。これからますますそうなるはず。
さらに第３段階は？
「よさそう」「安心！」と気持ちはある程度固まった。それでも購入に至らないことはたくさんあるでしょう。その時は第３段階も考えねばなりませんね。
「決断」の背中押しをしましょう。「区切り」を付けます。
・●月●日までは特典付き
・●月●日までしか手に入らない
・残り●個で終了
たとえばこういう区切り。いわゆる販促キャンペーンです。
良い品でも、一度手に取って体験していただかなければ、お客さまを喜ばすことはできません。お客さまを喜ばすために作られた品ならば、届ける工夫をしていきたいですね。いい品なのにお客さまに届かないなんて、みんな悲しいですから。
▼YouTubeでも解説しました(*´ω｀*)
ちなみに、実際に買って頂いた後もだいじ。
・「買って良かった」の納得感（記憶作り）
・「好き」という感情作り
この辺りも仕掛け次第です。
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良い品を扱っているなら、お客さまを喜ばせたいなら、お客さまに買って頂くしかけや工夫にも力を入れていきましょう！
読んで頂きありがとうございます！
応援していますっ！
まきやより
