【図解】リピート&口コミサイクルづくり。値引きに頼らない！サイクルを回すほど商売繁盛する仕組みをつくれ！

【いい店どまり】になってませんか？

「あまりリピートしてもらえない」「口コミもほとんど起きない」

お客さまは満足してくれているのに、いい成果が出ていないならば【サイクル（仕組み）に欠損】があります。店舗ビジネスの【リピート＆口コミサイクル】を図解しましたので、参考にしてみてください。

▼よくある「いい店どまり」の状態（図解画像）

記憶が弱く、リピートや口コミがうすーいグレーの状態です。「いい店どまり」だと、店内では、お客さまは大満足してくれるものの次に続きません。時間が経つと忘れてしまうのが大きな原因です。

◆どうしたら、記憶に残るか？（記憶に残る体験・フレーズ）

◆どうしたら、気持ちを高めてもらえるか？（気もち昂る体験、お店の想いに共感）

◆どうしたら、手元に残るか？（捨てづらいグッズ）

◆どうしたら、思い出してもらえるか？（思い出すきっかけ、グッズ）

◆どうしたら、もう一度来店したくなるか？（えこひいき/次回の体験欲など）

◆どうしたら、口コミしてもらえるか？（語るきっかけ×語れるフレーズ）

こんな視点で対策を打っていきます。間違ってほしくないのですが「値引きに頼る」のはキケンだということ。値引きに頼った新規集客や、値引きに頼ったリピート来店促進策ばかりしていると、その場はいいけれど、結局商売が強くなりません（お客さまの来店理由が「安いから」になるから）。お客さまの気もち・感じる価値・記憶を中心に組み立てましょう。

▼そしていいサイクルができた状態（図解画像）

強い記憶がを中心にリピートや口コミも色濃くなります。