リピーターさまの来店が嬉しい10の理由。

「じゃあ、それまでにまた来るよ」

29歳の9月。私が、当時店長をさせてもらっていた焼肉屋さんでの話です。退職が決まったので、お客さまに挨拶をしながら次の店長を紹介していた時のことです。私がお店にいる間に「もう一度来る」と言って下さったのです。

「店長！また来たよっ！」

最終出勤日だったかと思います。本当に、また来てくださいました。今度は彼女を連れて。そんな頻度でいらっしゃるお客さまでもなかったのに。わざわざ調整して下さったのです。竹林が見える窓際の６名掛けテーブルの想い出です。

リピーターさまに来て頂けると、とてもとても嬉しくないですか？

コンサルタントさんは【リピーターは、新規集客に比べてコストが1/6で済む】と言います。もちろん、それもありがたいこと。ご新規さまに来て頂くのは広告などのコストがかかりますもの。

でも、それ以外の【うれしさ】がコスト以上のうれしさじゃないですか？あなたにとって【リピーターさまの来店が嬉しい理由】は何ですか？私も店長時代のことを思い出して10個挙げてみます。あなたも改めて考えてみて下さいね。

【リピーターさまの来店が嬉しい10の理由】
～「集客コストが低い」以外～

・顔を見るだけで、嬉しくなる
・満足して頂けた証拠。自信を持たせてくれる
・コミュニケーションをとれる（楽しい会話）
・忙しくても、融通利かせてくれる（甘えちゃいけないんだけど）
・お店のいいとこ・改善点を教えてくれる

・スタッフにも優しくしてくれる
・スタッフも緊張せずに楽しめる（甘えちゃダメなんだよ）
・お店のシステムを説明しなくてもわかってくれる
・お友だちを連れてきてくれる（めちゃ嬉しい）
・値引きを求めない（だからこそ、全員値引きしないお店でありたい）

・割と、忙しくない時間帯に来てくれる（ホントありがたい）
・「店長！」って声をかけてくれる（うれしい！！）
・丁寧なお客さんでいてくれる（ホントありがたい）
・おすすめした品を注文してくれる（だからこそ、ホントに自身作しかおススメできないんだ）
・「この人が、こないだ話した店長だよ」って紹介してくれる

・1回の額は大きくなくても、トータルにするとやっぱり額が大きい
・「この方が認めてくれるんだから」と自己成長を志せる