リピート率を高める【優越感】くすぐる言葉

お客さまが買い物をや食事・施術を済まされてお帰りになる時、何と言っていますか？

多くは「ありがとうございます」だと思われます。「ありがとうございます」って、とても素敵な言葉ですよね。

でも…この言葉では、損をしているかもしれません。

もっとグッとお客さまに刺さる言葉があれば使いたいでしょうか？

「お客さまは満足してくれてるはずなのに・・なかなかリピート率が上がらない」と悩んでいる店主さんにこそ、有効な言葉を紹介します。お金は一切かかりません。お客さまに心をかけるだけ。なら、やらない手はないと思うんです。

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そもそも「ありがとうございます」はお店中心の言葉です。お店側の気持ちを込めた言葉。気もちが籠るほど、伝わりますがあくまでも【お店中心の言葉】です。これを【お客さま中心の言葉】に変換できたら、さらにお客さまに喜んで頂けるのでは？

こんな言葉を添えてみてはいかがでしょうか？

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おかげで、

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例えばこんな感じです。

「ありがとうございます。楽しくしゃべって下さったおかげで、私も元気が出ました」

「スタッフを褒めてくださりありがとうございます。おかげで、自信がついたようです」

「ご指摘ありがとうございます。おかげで、自分では気づかないことに気づけました」

お客さんとしてお店に行った時にこのように言われたら、ちょっと嬉しくなりません？ちょいと優越感がくすぐられます。

「おかげです」は【お客さま中心の言葉】です。この言葉を言われたお客さまは【自分が影響を与えたお店】として、気にかけてくださる可能性が高まります。次回のお店選びの際には【気にかかるお店】として、優先候補に挙がることでしょう。他の「いいお店たち」とは一線を画せるはずです。

「お客さまは満足してくれてるはずなのに・・なかなかリピート率が上がらない」という場合は意識してみてくださいね＾＾

※場面にもよります。適宜ご活用下さいませ。

参考になりましたか？

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今日も読んで頂きありがとうございます！
ますますお客さまと楽しんで、大繁盛されますように

応援しています！

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アナログ販促クリエーター　マキヤより

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