〔リピートしない理由×２〕 おいしさ以上が２つ必要だった。

「おいしいって言ってくれたのに、あれ以来、来てくれない」

「また来ますって言ってくれたのに、あれ以来、来てくれない」

ってことありませんか？お店側の立場だと「どうして？」と寂しく感じますが、お客さまの立場になると、その理由が分かります。

〔満足したのにリピートしない理由〕—

１：満足するお店は、他にもたくさんあるから。

２：特に「もう一度思い出す」機会がなかった。

思いあたりませんか？

では、どうしたらこれらを打開できるのか？２つの事例をもって解説させてください。２つとも「私自身がリピートした」件です。しかも通信販売で、です（リアル店よりも通販の方がリピートは大変）

〔事例１〕洋菓子屋さんの通販

１：以前に買ったときに、とっても美味しかった（これは土台）

２：家族がとっても喜んでくれた。
（記憶に残るエピソードが加わった）

３：ＳＮＳでオーナーさんと繋がっていた
（商人魂を知れる・たびたび思い出せる）

４：2月限定品の案内があった（きっかけ・後押し）

こんな条件が揃っていたのでリピート購入しました。

１の「美味しかった」と言う経験だけではリピートしていなかったはずです。

２は記憶に残る感情エピソードです。嬉しい・好きと言う感情が残りました。

３のようにＳＮＳで繋がっていることで「思い出す機会」が増えていました。それだけでなく、ＳＮＳを通じて商人としての想いも感じるので「好き」具合が高まっていました。

そして４です。最終的には「買うきっかけ」が必要です。それが「2月の限定品」で推されたわけです。「いつかまた買いたい」を「今買いたい」に変えるきっかけがあったということです。

 

〔事例２〕和菓子屋さんの通販

１：以前に買ったときに、とっても美味しかった（これは土台）

２：商品に歴史やストーリーがあって記憶に残っていた

３：ＳＮＳでオーナーさんと繋がっていた
（商人魂を知れる・たびたび思い出せる）

４：週1回しか作らない品を発見

こちらも構造としては事例１と似ています。

１は満足の土台。

２は感情の記憶。加えて、商品に手書きのお手紙がついていたので、感情移入具合も高まりました。

３：思い出すきっかけづくり

４：買うきっかけ（こちらも限定性）

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いかがでしょうか？「おいしかった」「満足した」だけではリピートしない理由が見えてきましたか？

「いつか、また買いたいな」「いつか、また行きたいな」と思ってくださっても、その「いつか」は永遠に来ない。「いつか」のきっかけはお店側から提供する方がいいですね。そもそも「思い出すきっかけ」がなければそれも叶いません。

あなたのお店では、どんな対策をしていきますか？

ぜひ、じっくりと考えてみて下さいね！中長期的に、大きな成果になるはずです。

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