【リピート集客】記憶に残すための組み合わせ方

こんにちは(*´ω｀*)
アナログ販促クリエイターのマキヤです。

「満足してくれたはずのお客さまが、
二度と来てくれない…」

「満足度は高いはずなのに
リピーターさんが増えない」

という声を聞きます。
とてもとても悲しいですよね。

そして
とても【もったいない】です！

【満足止まり】のお店になってしまっているのですから。
願わくば、もう一度来店してもらって
さらにお店を楽しんで頂きたくありませんか？

満足止まりの要因は
【忘れられた】ことです。

どんなに満足しても
お客さまが忘れてしまえば、
リピートして頂ける可能性はゼロ。

思い出して頂けなければ、
リピートして頂ける可能性はゼロ。

どうにかして、思い出してもらいたい。
それが地域密着店の生命線です。

…ということで、
今回は【記憶に残る仕掛け】を共有させてください。

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ある整体院のオーナーさんは悩んでいました。
「満足してくれたお客さまが、リピートしてくれない」と。

「どうすれば、思い出してもらえるんだろう？」
と考えて始めた作戦は

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おみくじ（特典付き）

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施術後、お帰りの時に引いて頂くと、
「なにこれー♪」と喜ぶお客さまや、
目をつぶって引くお客さまたちが。

おみくじには、
次回来店時の特典を印刷しました。
以前から行っているリピート販促と
同じ特典です。

特典の内容は同じでも、
リピート来店率は、約３割高まりました。

なぜ？
リピート率が高まったのでしょうか？

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お店ができる【記憶に残る仕掛け】は
主に７つあります。

〔お客さまの記憶に残る仕掛け〕—
１：キョーレツワード
２：繰り返す
３：既存の知識と組み合わせる
４：お客さま自身に発してもらう
５：味方につける
６：思い出す仕掛けをつくる
７：エピソード記憶にする

この中でも、
先ほどの「おみくじ販促」には
６と７が仕掛けれらています。

おみくじを手にすると、
カンタンには捨てません。
手元に残して頂ける可能性が高い。

お財布などに入っていれば
後日も目に入り、思い出すきっかけとなります。
「６：思い出す仕掛け」になりやすいのです。

そして、おみくじ体験は
「７：エピソード記憶」になりやすい。

エピソード記憶とは、
【体の動き×気持ちの動き】によって、
何かしらの変化や結果が生じることです。

おみくじを開く（体の動き）
何が出るかワクワクする（気持ちのうごき）
という体験の結果、おみくじ運勢を受け取ります。
（この内容でも、気もちが動く）

このように【エピソード記憶化】しやすいです。
本当はお店の商品やサービスを中心に
仕掛ける方がいいですが、おみくじという
外付けツールでも成果は出ました。

お客さまの【体と気持ちを同時に動かす仕掛け】
ぜひ、チャレンジしてみてください！

参考になりましたでしょうか？

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今日も読んで頂きありがとうございます！
ますます大繁盛されますように

応援しています！

うれしくなる を ふやしてく！
しかけ販促プランナー
マキヤより