会話のコツ　もしお客さまがお店の備品を壊してしまったら

「ごめんなさい！落としちゃった」

お客さまがお店の備品を壊してしまったら、どう対応しますか？お客さまの気もちにどう寄り添いますか？

▼YouTubeでお話しました！（とっても素敵な本から着想を得て作ったお話です）

ここから下はYouTubeを見られない方のために、ポイントをかいつまんでお送りします。

美容室でカットを終えたお客さま、レジに向かうと…ガチャ

「ごめんなさい！お人形を落としちゃった…どうしよう、壊れてるかな‥」

こんな時、どんな風にお客さまに寄り添いますか？

「この子人懐っこんです。お客さんのこと大好きで『帰らないでー』って言おうとしたのかも」

この本、ホントとっても素敵な本でした。「お客さまに寄り添うってこういうことかぁ」というのを著者さん（銭湯の4代目）の文章に浸かりながら学べます。この本にはこんな記述がありました。

このような場面で、うまく気まずさを取り除いてあげないと、お客さまが店に来づらくなってしまいます。（中略）「大丈夫ですよ」「気にしないでください」というだけでは、お客さまは気にされてしまいます。※１６４ページより引用

せっかく来て下さったお客さまですから、気を使うのではなく心地よく過ごして頂きたいですね＾＾

参考になりますでしょうか？

読んで頂きありがとうございました。今日も明日もお客さまと心通わせて大繁盛していきましょう＾＾
応援しています！

まきやより