「お客さまのまま」でいるか「仲間の関係」になるか

お店にとっては
厳しい厳しい時代に突入しましたね。

仕入れ原価はどんどん上がるし
スマホの普及で競合店はどんどん増える。

満足したはずのお客さまが
リピートしてくれる可能性が
どんどん減っています。

「満足どまり」
「いい店どまり」

を打破しないと厳しい…

「お店とお客さまの関係性」を
変えていくことも有効な手かと思います。

通常、お店とお客さまの関係性は

・お店がお客さまに商品やサービスを提供する
・お客さまが適正な代金を支払う

で成り立っていると思います。

これで問題はないんですけど、
今後は課題になるかもしれません。

いや「課題としてみなした方がいい」
のではないかと。

お店とお客さまが
逆の立場にいるのです。

【逆の立場】にいるのです。

【同じ立場】にいられたら
もっと仲良くなり、何度も通って頂けるのでは？

 

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お客さまと【仲間の関係性】に

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お客さまが【仲間感】を持ってくれたら
どうでしょう？

きっと
他のお店が候補に挙がっても
あなたのお店を選んでくれるでしょう。
だって仲間だもん。

では、
仲間感を高めるにはどうしたらいいか。

【同じ立場】で、
何かしらの行動や会話、意思決定などを
行うことが有効んなるはず。

たとえば、

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１：共通の好きや課題

・趣味が同じ（釣りとか）で、特別な情報を交換をしあったり一緒に楽しみに行ったりする

・同じ有名人のファンで、一緒に応援する・知られざる情報を交換し合う

・新しいテクノロジーやIT機器などをお互いに教え合って楽しむ

など

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２：お客さまの目標を共に

・お客さまの目標（例えばマラソンとか）が達成できるように、耳より情報を仕入れたり　具体的な応援をする

・お客さまの達成を一緒に喜ぶ（心からね）

など

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３：お店の目標を共に

・お店が応援する「地域の取り組み」を一緒に応援してもらう

・仲のいいお店のピンチを救うために一緒に応援する

・お客さまにとって嬉しい機材を入手するために協力してもらう

・店長が合格を目指している国家資格の勉強を応援してもらう（メッセージなどで）

など

※お店の「売上目標のため」は
共感を得づらいと思います。

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こんな風に
「お店⇔お客さま」という相対する関係でなく
同じ立場でいられる何かをつくる。

こうした取り組みを意識すると
【仲間感】を高めることができるのでは？

 

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参考になりましたでしょうか？

今日も読んで頂きありがとうございます！
ますます大繁盛されますように

応援しています！

うれしくなる を ふやしてく！
しかけ販促プランナー
マキヤより

 

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