【差別化】の気にしすぎが危険な理由
「差別化がだいじ！」
「他店との違いを作らなきゃ！」
って躍起になっていませんか？
価格競争に入るよりはずっといいですけど、やっぱり【差別化の気にしすぎ】はキケンです。前回の【品質推しがキケンな理由】に続いて【差別化の気にしすぎが危険な理由】をお伝えします。読んで実践して頂くと、着実にリピーターさんが増えるお店になっていきますよ。
■なぜ「差別化の気にしすぎ」がキケンなのか？
「いやいや差別化はだいじでしょ！」
「他店と同じだったら、買ってもらえないじゃん！」
そう思うでしょうか？私も思います。
はい。差別化は【初めて買って頂く時】の選ぶ理由として使われることが多いからです（もう一つ、本質的な差別化もある）。
なのに、なぜキケンなのか？
それは…
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差別化は【初めて】に有効で
リピーター作りには効かないことが多いから！
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です（業種や商品にもよるんですけど）
たとえば【差別化】はどのような切り口があるでしょうか？
●他店とは、カタチが違う
●他店とは、素材が違う
●他店とは、バリエーションの数が違う
●他店とは、製法が違う（だから○○がよくなる）
●他店とは、食感が違う
●他店とは、香りが違う
こうした【差別化】はお客さまの選ぶ理由になります。前回は別のお店で買った方も「今回は違うものを試してみようかな」と思えばこうした差別化は効きます。他店と違うから【１回買う理由】にはなります。
でも…それではマズい。
とてもマズい…足りないのです。
■なぜ【１回買う理由】では足りないのか？
「買って頂くことは大事じゃん！」
「１回買ってもらえなければ、２回目もないでしょ？」
と思いますか？ はい、私も思います。だから【差別化】自体はとても大切だと思います。でも、それだけでは足りない。先ほどのような差別化は１回目に買う理由にはなっても【リピートする理由としては逆効果】になることがあります。だって、お客さまは「前回と違うものを試したい」という理由で選んだので、次回も「また違うものを試したい」と思うでしょう。満足度とは別次元のお話です（最近は多くの場合【不満】にはなりませんから）。
【１回買う理由】と【何度も買う理由】は別ものだからです。【何度も買う理由】も味わって頂かなければ、リピート利用はして頂けない。
■リピートしてもらうのに必要なことは？
オンライン化が進んで競合店がとてつもなく増えた現在、リピート利用してもらえるのは至難の業です（特にネットショップとか至難です至難！）。でも、多くの商売はリピート命。粗利を残すにはリピーターさまに何度も買って頂けることが生命線です（多くの場合）
「またあなたのお店で買いたい！」と思って頂くには、いくつかの要素があります。たとえば、この【7項目チェック】を参考にしてください。
□ 味わうべき5感ポイントを示唆している
□ 「自分なりの味わい方」を提案している
□ 感想の言葉を具体的に想定している
□ 語れる１フレーズがある
□ 品物を大切にしている/伝わっている
□ 捨てづらいグッズを添えている
□ 「私だけ感」が得られる工夫をしている
▼詳細の説明はこちらの記事で
要は差別化とは別に【心から楽しんでもらい、記憶に残ること】です。【差別化】と言うよりは【本質化】です。心から味わって楽しんで頂ける工夫をどれだけできているか。そこに鍵があります。ぜひチャレンジして、リピート利用につなげてほしいです。
さて、先ほど言いかけてやめたことがあります。
＞（もう一つ、本質的な差別化もある） について。
先ほど挙げた【差別化】は少し表面的にデコレーションした切り口でした。だから【1回目の理由】になりやすい。では【本質的な差別化】の切り口とは何か。このようなものです。
●他店とは、適する客層が違う（客層を絞った商品づくり）
●他店より、品質が優れている（環境や仕組みによって）
客層を絞り込むこと（客層の差別化）でその客層の好みに合う仕様に変える。これは、本質的な差別化の一つです。お客さまの願いと合致すれば力強いリピート理由になります。
また、あなたのお店の地域的な環境や、あなたのお店が特別に持っている仕組みのおかげで【他店には実現しえない技術・商品】がある。その結果【生まれる特徴にお客さまが喜んでくれる】なら、とっても立派な差別化です。他店が追随したくでもできないんですもの。最強ですよ。
いかがでしょうか？
【差別化】がだいじとは言いますけど、そればかりに躍起になるとキケンな理由、お分かりいたただけましたでしょうか？
差別化＝お客さまが選ぶ理由
です。お客さまが【何度も買いたくなる】ように本質的に味わって頂ける工夫もしていきましょうね(*´ω｀*) 参考になっていたら嬉しいです。
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私は【商品を大切にしている商人さん】を心から応援しています！
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いい品ならば、いい品以上の体験を！
魅力が伝わる編集をして、売れ続けるカタチに！
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いい商売しましょ！
まきやより
