【休眠客を戻す】なぜ、しばらくぶりのお客さまが戻ってきてくれたのか？

リピーターさまって大事ですよね？（釈迦に説法ですね。すみません）でも、ふと、こんなことに気になることはないでしょうか？

「そういえば、あのお客さま…最近来てくれないなぁ」

って。こんにちは！しかけ販促プランナーのまきやです。リピートしない一番の原因は「不満」ではないそうです。「なんとなく」「思い出さないから」が一番だそうです（有名な話です）

だから

「お店のことは好きだけど、なんとなく行ってない」

「しばらく行かないとなんだか行きづらい」

という顧客心理も生まれてくるのでしょう。特に店員さんと顔見知りだった場合はそんな風になりがち。お互い好き同士なのに、寂しいですよね。

そんな状況を1つのPOPが打破してくれました。

オーナーさんによると「SNSに投稿したら、しばらくぶりのお客さまから連絡がありました」とのこと。その後、しばらくぶりに来店下さったそうです。

嬉しいですよねー(*´ω｀*)　お店のオーナーさんも嬉しかったと思うんですが、きっと、お客さまも嬉しかったと思うんです。しばらくぶりに好きなお店に行けたんですから。

では、どんなPOPだったかと言うと…

（手前味噌ですみません）

↓こちらのまんがPOPです（じらしっくPOPと申します）。

理容室・カットルームヤマムラさま

金沢の床屋さん「カットルームヤマムラ」さん用にお作りしたPOPです（テーマはシェービング）。オーナーさんが画像をSNS投稿したところ、目に留まったようです。その結果、再会が実現♪うれしうれしです♪

このエピソードのポイントは3つあります。

１：不満じゃないのに、しばらく来店していなかったこと

不満で疎遠になった場合は、こうはいきませんもの。

２：お客さまの目に留まる＆コメントしたくなるグッズやコンテンツがあったこと

まんがPOPは、目に留まる要素満載です。そして、普段の投稿とは毛色が違うので【違い】が出たようです。

３：コメントや会話しやすい場があったこと

SNSはコメント機能があるので気軽にコメントできます。またつながっていれば、個別メッセージも気軽に行えます。お店への予約電話よりハードルが低いですね。その前にSNSでつながっていたことも、忘れてはいけない要素です。

いかがですか？　「あのお客さま、しばらく来て下さらないなぁ」と思いあたったら、参考にしてみてくださいね！

▼カットルームヤマムラさん（Instagram）
https://www.instagram.com/cut_room_yamamura/