「買うの途中でやめちゃう問題」戦っていますか?

突き止めました!一つ、お客さまが「買うのを途中でやめちゃう問題」の原因を。この数日のモヤモヤが今朝晴れました!これ、オンラインショップを運営されている方なら、一度見直した方がいい点かもしれませんよ。

こんにちは(*´ω`*) 気になる研究家のまきやです。ここ数日、モヤモヤしてたんです。ジリジリしていたというか。弊社運営の餃子のオンラインショップで興味を持って下さったのでしょう。「カートに入れて」「お届け先の入力」などが進んでいるにも関わらず、最後の注文決定まで辿り着かない方が何人もいらっしゃったんです。一人じゃない、何人もいらっしゃったんです!※どうやらこういう現象を「カゴ落ち」と呼ぶらしいです。

あくまで各ページのアクセス数でみてるので、個人は分からないですし、いたずらの可能性もあります(いや、いたずらする人もいないと思うけど‥)

とっても悲しいんです。ほんと悲しい…。せっかく商品を欲しがってくれたのに「買うぞ!」といったんは決めてくれたのに、途中でガッカリさせてしまうなんて…。お客さまが「やっぱりほしくない」と気が変わってやめたんならいいんです。でも、入力を進めていくうちの「入力エラー」で画面が戻ってしまい、また入力し直しをしてるうちに「めんどくせーー」って思ってやめていたら…。

 

悲しいです。
そして、申し訳ないです。
非常に。

 

ウチではBASEというネットショップのサービスを利用させてもらっています。それはそれはとっても便利なんですが、BASE社特有のやり方が入っています。そこで「つまづいて」しまう
お客さまが少なからずいるようなんです。

ボクがシステムを変えることはできないので、事前に情報をお伝えすることにしました。「ここでエラーが起きやすいですよ」「ここは選択で迷うことがありますよ」というのを事前にお伝えするようにしました。商品を「カートに入れる」ところで画像にして表記することにしました。これで少しでも、迷いなくお客さまがお買い物できるといいなーと願っています。

具体的には、下の3カ所に事前説明を加えました。

1:ご注文の際、はじめの選択。「ゲストとして購入」か「PAY IDで購入」

「ゲスト」や「PAY ID」という言葉はBASE社の言葉なので初めての方にはわかりづらいと思うんです。なので「ひとまず1回のご注文」の方は「ゲスト」をお勧めするように案内しました。

※何度も購入予定の方は登録できる旨も記載していますがそれは小さめに。

 

2:入力が進んで最後の項目で「PAY IDに登録する」のチェックを外す

これはBASE社のシステムを利用しているので仕方ないのですが、「登録する」が初期設定になっているんです。BASE社は登録数が増えた方がいいですから。当店も登録頂いた方がもちろんいいんですけど、それは「お店視点」だと思うんです。お客さまは「ひとまず1回だけ」と思っている人が多いと思うんですよ。ボクならそうだし。

初期設定で☑されていたら、それをわざわざ「外す」作業はあまりしないと思います。チェックを外さずに進めようとすると「パスワードが入力されていません」とエラーになってしまう…
ここでつまづく人がいると感じたんです。ボクなら「なんでだよ!めんどくさいぞーー」って思っちゃいます。間違いなく思う。

あと「直しても、きっと他のエラーも出るんだろうな」って想像も膨らんでしまう…。嫌になる…。買うのをやめちゃう。そういう方が少なからずいると思うんです。はい、12月も1月もいらっしゃったと思うんです。申し訳ないです…そして、悲しいです。

今回の改善で、少しでも「迷う」が減って「入力エラー」になることが減ってスムーズにお買い物してもらえたらいいなーと願っています。だって、せっかく興味を持ってくれたならほんとに美味しい「肉じる」を楽しんでほしいですもの。

 

■実際に設置した状況はこちらからご確認くださいませ(弊社運営ショップです)→ https://29zeel.official.ec/items/38593925

 

あ、忘れそうでした。3つ目の案内表示は、決済方法です。

3:決済方法と手数料の事前案内

BASEのシステムはやっぱりありがたくて、いろんな決済方法が選べるんです。

・クレジットカード
・銀行振込
・コンビニ払い
・携帯料金と合算 ※申請すればもっと増やせる

これを個人でそろえるのは大変なので、やっぱりありがたいです。でも、ココも少しややこしいというか迷っちゃう方もいると感じたんです。クレジットカードは、お客さま負担の手数料は0円ですが、他の決済方法だと300円くらいかかるんです(銀行振込は、銀行による)。これも事前に画像で解説を加えました。これは大々的ではなく、商品画像10点のうちの一つに加えた程度ですが。

■実際に設置した状況はこちらからご確認くださいませ(弊社運営ショップです)→ https://29zeel.official.ec/items/38593925


こんな作業を昨日と今朝で行いました。

もう、悔しかったんですもん。せっかくご注文の意志が固めて頂けたのに入力が難しくってやめちゃうなんて…。少しでも改善したらいいなーと願っています。

オンラインショップを運営されている方、こうしたことに手を打っていますか? こんなことは当たり前でしょうか?(ボクは12月から本格参入してるので、まだまだ未熟でして…当たり前なのかも…) とはいっても、同じくBASEシステムを活用しているショップさんはほとんどこういう手を打っていなそうです。だからこそ、こうした細部まで入っていくと可能性が大きくなりそうだなとも思っています。

 

今回はボクが利用させてもらっているBASEシステムでの例になりましたが、他のシステムでも似たようなことが起きているかもしれません。お客さまの「買いづらい」「迷い」は少しでも解消したいですね!買いづらさで、ご注文頂けないのはホント悲しいですもん。

 

■今日のまとめ

1:お客さまが「買いづらい」環境が「売れない」を生んでいるかもしれない

2:お客さまが「つまづきやすい所」に手を打つ

今日のネタ、参考になりましたでしょうか?

2021年、生き抜きましょうね!

まきやより。

 

 

▼まじめな商人さんのお役に立ちたくて、グッズ制作しています。

お店の売上を上げるひと工夫!【個人店向け】あなたのお店専用の販促企画/制作/ひと工夫アイデア

 

■書いた人…気になるづくりの専門家・まきやさねゆき(Twitter

 

 

少予算で実践!中小店のD2C(オンライン通販・現状のまとめ)

「用意はしたけど、うまくいってない」

そんな方はいませんか?

昨年のコロナをきっかけに、自社商品・自店の商品を通販できるように準備はしたけど…結局売れてない。そういう方。そういう方にはこの記事は参考になるかもしれません。特に、売り上げがガタ落ちで大きな予算は取れないけど、何とか次のチャンスを得たい方に。

昨年12月から、ボク自身が「店主として」はじめた食品通販で取り組んでいることをまとめますね。「これはできる!」「これやってなかった!」が見つかると、希望が開ける次の手になるかもしれません(見つかることを願っています)。


こんにちは(*´ω`*) 気になる研究家のまきやです。このサイトでも何度か記事にしましたが「餃子の通販」に熱烈取り組んでいるんですっ!

▼昨年のサイトからだいぶ進化しました。

長期的にごひいき客さまを増やして行くことを目指しているので、一気に広告や販促キャンペーンで「ドカーン」と売ろうとはしていません。値引きも一切していません。いろんなことを実際に自分自身で試しながら、生々しく実践して運用しながら着実に進めようとしています。まだまだ初めて1ヶ月半ですが、おかげさまで手応えを得られるようになりました。

1月度の販売受付数は【残り4箱分】を残すのみとなっています(→1/14に完売となりました。なかなか頑張っていますでしょう?)。知り合い以外でSNSの取り組みからの注文も増えてきたので、手応えを得ているところなんです。

では、何をしているのか?


現状ではあまりお金をかけていません。販促グッズの印刷と少しのテスト広告のみなので1-2万円くらいです。準備が整ってきたので、これから少しずつ攻めていきますけど。

あくまでも現状の弊社の取り組み状況ですが、参考になる部分があればうれしいです。今回は大きな項目に分けて取り組みを列挙してみますね。

【ブランドづくりの準備】
1)商品の強みをじっくりと見極める
2)競合他社を見る
3)顧客層を具体化する
4)自社のポジショニングを決める
5)テーマにするワードを数個決めておく

いきなり広告や販促で売ろうとしてもダメ。オンライン上は、地域よりも競合が異常に多いのでちゃんと方向性を定めなきゃです(ウチも試行錯誤しながらですけど)

 

【販売の準備】
0)最強肉汁餃子の麺遊庵さんと業務提携
1)BASEでショップを開設(無料)
2)同封する調理法シートを作成
3)同じく調理法の動画を作成
※包材は、麺遊庵さんが以前から使用していたものをそのまま利用

↓ショップページは顧客層をイメージしてだいぶ変更しました。
https://29zeel.official.ec/

無料で始められるネットショップBASEを利用させてもらっています。現時点では、注文はこの1カ所に集約しています。

 

【認知度ゼロからのアプローチ】
1)Instagram開設&コンテンツ制作(←だいじ)
2)Instagramの運用(←発信よりコミュがだいじ!)
3)Twitterの開設&運用
4)ブログの解説&運用
5)InstagramとBASEショップの連携(←躓き中)
6)SNS広告(まだ軽いテスト段階)

↓まずはInstagramメインで取り組んでいます

https://www.instagram.com/29zeel/

↓アメブロは最近開設したばかりですが、可能性ありそう
https://ameblo.jp/29zeel/

Instagramの運用をちゃんとやってみたかったんです。力入れてやっていくとわかることがあります。

ポイントの一つは「発信ばかりじゃダメ」ってこと。あと「売り込みばかりも引かれる」ってこと。育てている最中ですけど、やってみて気づいて試行錯誤中です。ちなみに「ニックとジール」というキャラクター漫画を作ったんですが、「待ってました」のようなコメントを頂けて大興奮しちゃっています(*´ω`*)

 

【お客さまに大満足頂くための準備】
1)ご注文後のフォローメールを個別に
2)商品の味わいポイントをを「じっくり堪能」してもらうためのしかけ(←超だいじ)
3)他にはない&捨てづらいノベルティグッズづくり
4)今回のご注文者さまだけのための手書きのお礼状づくり(月イチ発送なのでやりやすい)
5)今回のご注文者さまだけのための発送完了メールづくり

ここ、だいじにしているんです。

「売って終わり」じゃよくなくて、やっぱり「大満足してもらいたい」と願うんです。そのために「こだわりを堪能してもらうしかけ」をしています。

ここ、すごく大事です。お客さまに「自由に利用してもらう」のでもいいんですけど、お客さまも「せっかくならおいしく味わいたい」と思っているはず。だから、ちゃんと味わいポイントを示してそれがじっくりと堪能できるようにしたいんです。※これ、できていないお店多い感じですよ。

あとは特別感。

「今回のお客さまのためだけ」をやっています。機械的に販売をするのではなく、やっぱり「人の心と魂」がこもっている商品なので「人」を感じられるようにしたくて。「月イチ商店」という位置づけで商品の発送を月1回にしているので、これがやりやすいんです。

 

【リピート利用して頂くための準備】
・1年以内のご注文者さまへ、年数回のニュースレター送付(これからやることです)

【絶対にしないと決めていること】

・値引き販売

【今後やりたいこと】
・お取り寄せ系のアプローチ(これから)
・他社さんとのSNSコラボ(そのためにマンガコンテンツを作ってます)

こちらは今後チャレンジしていくことなどです。


もれていることがあるかもしれませんが、今取り組んでいるのはこんな感じです。

いかがでしたしょうか? ボクの挑戦の記録でもありますが、少しでも参考になるところがあればうれしいです。

まだまだ始めたばかり。今後はもっともっと大人気店にしていく所存です。いきなり「売ろう売ろう」とするよりも「着実に、お客さまに大満足して頂く」「商品を好きになってくれる方を1人ずつ増やす」ことをだいじに商売を続けていこうと思っています。ちなみに、まだ発売2ヶ月目なんですけどもうリピート購入してくださった方がいます。うれしぃ(・´з`・)

まだまだ未熟なのでもっともっと勉強して突き進んでいきます!

今後、D2C・オンラインショッピング・通販に取り組む方はもっと増えてくると思います。ほぼ確実に市場は伸びますし、早めに取り組んでおいた方がいいお店も多いと思います。今後も、ボク自身のチャレンジの進捗は生の事例として共有させて頂ければと思っています。一つでもヒントになれば嬉しいです。(あと「もっとこうした方がいいのに」とかアドバイス頂けたりしたらまた嬉しいです。

 

あとですね、こうしたショップ運営の仲間はボクも欲しいのです。改めて「チャレンジしたいぞ!」と思ったらご相談下さい。一緒に成長していきましょう(ウチで支えになれることもあるかもしれません)。

https://kikakuman.com/smalld2c

今日のネタ、参考になりましたでしょうか?

2021年、生き抜きましょうね!

 

■書いた人…気になるづくりの専門家・まきやさねゆき(Twitter