お客さまに来店頂くために「こだわり」や特徴が伝わることはとても大切ですよね。でも「こだわり」を伝えるだけでは足りないと思うのです。特に個人経営のお店は。 なぜかと言うと「こだわり」を伝えるだけだと【商品力の勝負（いい品勝 […]

持っていますか？ 「ウチにしかないメニュー」 「他店にはない商品」など 【ここだけ感】を訴求できると お客さまが選ぶ理由にはなるのですが… そうなるには条件があります。   それは…   ／ その魅力 […]

お客さまに「おすすめは？」と聞かれてどう答えていますか？ 「○○がおすすめです」 「○○が一番人気です」 もいいのですが、ちょっともったいないかもしれません。【言葉に体温が乗っていない】からです。体温の乗っていない言葉は […]

お客さまの「記憶に残る」か「忘れ去られる」か、業績にも大いに差が出ますよね。 実は【記憶に残る】にはやり方のコツがあります。 例えば私、人物的にはインパクトはないし大して特徴がないんです。 でも、会って名刺交換をさせても […]

偉いことは言えないので、しょーもないことをさもエラソーに言ってみます。 「誰もいないはずの通勤路。信号待ちで、ほどほど大きなオナラが音を立てた。そうだ、私のお尻からだ。気づくと後ろに人が立っていた。もう後ろを振り返ること […]

特別サービス・特別メニューってステキな響きです。 でも「特別」が効くのは すでに興味を持っている人だけ。 初めての方には対して効かない （興味あるけど、二の足踏んでる方には効くけど）。 初めての方にも 興味を持ってもらえ […]

何かを【伝えたい】時ってストレートに伝えてもいいんですけど、あえて変化球でもいい場合があります。 むしろ、変化球にすることで、より強く伝わることもあります。 例えば、 「大変わたくし事ではございますが、本日、彼女いない歴 […]

お客さまはあなたの言葉を信じていますか？ 「嘘をついている」とは思っていないでしょうが（嘘だと思われていたら大問題）、「ピンと来ていない」「たしかに！と唸っていない」状況は多いのでは？その原因は、お店からの【伝え方がザッ […]

お客さまが買い物をや食事・施術を済まされてお帰りになる時、何と言っていますか？ 多くは「ありがとうございます」だと思われます。「ありがとうございます」って、とても素敵な言葉ですよね。 でも…この言葉では、損をしているかも […]

商品やサービスの良さを伝えたくてもうまく伝えられずに困っていませんか？ 特にモノの無いサービスの場合は、なかなか難しいです。そこで、有効な方法を1つご紹介しますね。 それは… ／ 擬人化 ＼ でございます。グッズや概念を […]