2021
03.24

ズバ抜け満足実感を! 心にこびりつく しかけのチェックリスト

販促のコツ, 価値づくり

満足度を「見捨てて」いませんか?
本当なら、もっと満足してもらえるはずなのに…

そんなことをずっと考えていてチェックリストを作ってみました。

こんにちは(*´ω`*) まきやです。ほとんどのお店や商品は【満足度を見捨てて】いると思うんです。もっとお客さまに喜び実感をしてもらえるはず。チェックリストは現時点のもの。たくさん列挙しましたが、特に大事なのは

●ズバ抜け実感づくり(利用前の準備と、瞬間の膨らまし)

●体験作り(後日実感)

です。まずは商品やサービスの魅力をとことん味わって頂けるようにするのが本質だと思うのです(楽しい企画を加えるのも好きだけど、本質を補完する目的がいいな)。

ちょっと数が多いんですが、一読頂いて「これは考えなきゃ!」という項目を1つ2つ見つけて、じっくりと考えて頂けたら嬉しいです。

せっかくなのでチェックリストはPDFにました。ダウンロードもできるので(無料です)。良かったら使ってやってください。

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【準備編】
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□ 何をもってお客さまを喜ばせるのか明確か
□ なぜすごいのか、ひと言で答えられるか?
□ 「そこまでやるの?」と唸る凄みはあるか
□ 「といえば」は決まっているか?
□ どんなお客さまの味方か、明確か
□ お店が何を目指しているか、好き嫌いは明確か
□ お店や商品を利用したことを「誇らしく」しゃべれるか

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【評判づくり編】
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□ 評判フレーズを事前に設計しているか
□ 評判フレーズは、リアクションが見込める話材か
□ 評判フレーズをお客さまがホントウにしゃべっているか
□ 凄みやストーリーを、お客さまがしゃべれるか

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【ズバ抜け実感編】
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(準備)
□ 味わうべき実感ポイントを事前に示唆・予告しているか
□ 実感ポイントは5感で表現できるか
□ 実感ポイントが自然と話題になるしかけはあるか
□ 魅力・凄みに、お客さまの意識が向くしかけをしているか

(瞬間)
□ 提供の瞬間に、期待や意識を高めるしかけをしているか
□ 瞬間の「ホントだ!」実感が高まる演出をしているか
□ お客さまの気もちは動くか
□ お客さまの気もちを膨らます会話を設計しているか

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【体験作り(後日実感)編】
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□ 後日起こる現象を具体的に予告しているか
□ お客さまの生活の中で、何かを体験を生み出せるか
□ アガル!グッズなどを渡しているか
□ 来店後「誰かとしゃべるしかけ」を設計しているか
□ 誰かにしゃべると、リアクションが見込める話材か
□ 誰かにしゃべることでお客さまの株は上がるか?
□ 写真を撮りたくなる場面や場所を設計しているか

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【リピート編】
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□ 思い出してもらうフォローのしかけはあるか
□ 捨てづらいグッズを持ち帰ってもらっているか
□ 日常で思い出すしかけ・予告をしているか
□ お客さまが特別感を得る対応をしているか
□ お客さま1人1人を気にかけているか

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【納得&好き作り編】
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□ 凄みは、わかりやすく伝えられているか
□ お客さまが感情移入してしまうストーリーを伝えているか
□ 余計な情報を盛り込みすぎていないか
□ スタッフの人がらが伝わるしかけはあるか
□ スタッフの凄みが伝わるストーリーを伝えているか
□ 自然と会話が膨らむしかけを作っているか

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▼チェックリストのダウンロードはこちらから(無料ですし、メルマガ登録とか個人情報登録とかも不要です)
https://kfs.kddi.ne.jp/public/HMpoQATfs8TAtAgBjQ14yl1huuilCpwREHyumawbifal

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まきやより

▼心にこびりつくしかけ。企みたくなったら連絡下さい(*´ω`*)

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