わたくし事ですが メールに「余分」なひと言を 添えることが多いです。 弊社はお客さまとのやり取りは ほぼメールです。 接客は90％がメールです。 （電話が7％、対面が2％くらい） しかも 継続的なお客さまは限られていて […]

「マキヤさんは こねこ便は使わないんですか？」 先ほど、ヤマト運輸さんの 集配センターに荷物を持ち込んだ際に ドライバーさんに聞かれたんです。 え？ 私の名前を知ってるの！ 驚いてしまいました。 そのドライバーさんは 何 […]

「あ、そういえばあのお店…」 シャワーを浴びている時に1週間ほど前に伺ったお店のことをふと思い出したんです。 そして気づきました。当日は「面白いな」「日本的な発想じゃないな」と思っていただけでしたが、実は「思い出す仕掛け […]

先週末のマクドナルド騒動について。 ハッピーセットの特典がポケモングッズで その特典が転売ヤーさんによって 大変なことになってた件（食品ロスも）です。 クルーさんは相当疲弊したみたいですね。 （そりゃそうです。お客さん押 […]

お礼状・お礼ハガキって 出していますか？ 弊社では、出す時期もあれば そうでない時期もあったりバラバラでした。 でも、この度 一定条件を付けて送るルールに致しました。 そして、 そのお礼ハガキにはこれまでにはない ひと工 […]

メールの工夫をしていますか？ 効率化のために 工夫している方もいると思いますが 今回は【逆】です。 効率は少し落ちますが 【心を温める】ために私が工夫していることを 披露させてもらおうと思います。 効率的ではないけれど […]

SNS/AIの普及で、 お客さまの消費行動は変わりました。 コンプライアンス意識が高まったり 「自分にプラスかどうか」で 判断する機会が増えました。 （そういうことが当たり前の人口も増えてる） そして、人口減/テクノロジ […]

最近、ちょっと変わった郵便物をポストに投函してきました📮 ↓↓こちら↓↓ 一見、ノート…のようですが、 じつはこれ「お客さま専用Book」なんです！ このセットは、 「オリジナルおみくじ製作所」の事業で […]

付加価値を高める工夫、していますか？きっと、いろいろとしている事と思います。商品の値段を上げざるを得ないなら、価値も高める工夫もした方がいいですもの。今日は変化球のアイデアです（いつも変化球かもしれませんけど） 商品は同 […]

メールの【署名欄】に気を配っていますか？ 署名欄を本当に有効活用している方は 多くないんじゃないかと思います。 私は大事にしていて、 それなりに有効性を感じています。 本日も、問い合わせ下さったお客さまと 通話したら｢Y […]