いい品を扱っていても意図的に「伝わる設計」をしておかないとお客さまが満足しきれません。そういうことが多発しています。商人は「がんばる」し「心を尽くす」のですが、どうしても「合理的なしかけ」が苦手な方も多いです。今回はボク […]

評判を意図的に設計できるのか？ 答えは、半分Noで半分YESです。 評判は広告じゃありません。語りたくなったお客さまがジワジワと広げてくれるのが評判です。どんなにお金を払ってもしてもらえるものではありませんし、「いいお店 […]

即リピート注文、とっても嬉しいできごとでした。そのきっかけになったメールの内容を少し共有させてください。 こんにちは！ズバ抜け満足しかけ人 まきやです。今日は…「シンプルなのにとっても大事なこと」に気づいたお話です。 何 […]

満足度を「見捨てて」いませんか？ 本当なら、もっと満足してもらえるはずなのに… そんなことをずっと考えていてチェックリストを作ってみました。 こんにちは(*´ω｀*)　まきやです。ほとんどのお店や商品は【満足度を見捨てて […]

「売るため」のキャッチコピーづくりや「売るため」のノウハウってたくさんあるのに、「喜ばすため」のノウハウや講座をあま見かけない気がするんです。 なんでだろう？？ 喜ばすノウハウは業界別になりがちだからかとも思うんですが、 […]

伝え方次第で、お客さま満足度には大差がつく。 とボクは思ってるんです。信じられますか？疑わしいでしょうか？　同じ商品でも「事前の伝え方次第」で購入・利用して下さったお客さまの満足度には大きな差がつくんです。 こんにちは！ […]

内容が同じでも【切り口】を変えると伝わり方は変わるんです。 「当社の商品は品質がいいのに、価格もリーズナブルですよ！」という【売り込み情報】を、あなたならどう伝えますか？（現時点で、特に興味を持っていないお客さまに対して […]

「もう！絶対取引した方がいいじゃないですか！！」 って口にしてしまいました。豊洲にある水産仲卸会社・大宗（だいそう）さんの社員さんに取材をさせてもらっているときのことです。聞くほどに豊洲の好条件と、大宗さんの徹底した目利 […]